【摘 要】 目的：观察护理层级管理对于提高外科护士护理服务质量的作用。方法：选取24名我院外科护士作为观察对象，随机分为对照组和观察组各12名，对照组使用传统管理模式，观察组实施护理层级管理，比较两组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度。结果：观察组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度等方面都优于对照组差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论：实施护理层级管理对于提高外科护士主观能动性，提高护理质量，保证患者及护士满意度等方面具有积极影响，有较高的应用价值。

    【关键词】 外科护理；层级管理；服务质量

    【中图分类号】R473.6 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2015)22-0140-02

    随着社会不断发展，人们的服务意识越来越强，对于医疗服务质量的要求也越来越高，传统护理管理模式已经不能适应当代社会的发展脚步，一种新的护理管理模式应运而生。护理层级管理将人员进行分级使用和管理[1]，能够有效地利用人员资源，发挥每个护士的主观能动性，在提高服务质量、提升患者满意度、实现护士自身的价值、减少医患纠纷等方面具有良好的应用价值[2]。现将我院外科实施护士分级管理的情况报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 将2013年12月到2014年12月期间我院外科护士随机平均分为两组，每组12人，分别为对照组和观察组，对照组实施传统管理模式，观察组实施护理层级管理。对照组：平均年龄(32±6.5)岁，其中主管护师2人，护师4人，护士6人；文化程度分本科4人，专科8人；平均护龄(11±3.5)年 ......