13观察指标①统计两组过敏反应、晕血、感染、切口愈合不良、血肿、疼痛等并发症发生率；给药错误、跌倒、管道脱落、烫伤等不良事件发生率及投诉率；②焦虑情绪SAS评分[4]：分为<50分，50～59分，60～69分，≥70分四个等级，分别表示不焦虑，轻度焦虑，中度焦虑和重度焦虑；③满意度[5]：采用内部问卷调查表，内容包括对护理人员技术水平、医德医风、工作态度、行为等方面的满意情况，共计20个问题，总分100分，分为<70分，70～89分，90～100分三个等级，分别表示不满意，满意，非常满意。

    14统计分析采取统计软件SPSS200处理数据。计量资料采用t检验，以均数加减标准差(x±s)表示；计数资料采取χ2检验，以P<005为差异具有统计学意义。

    2结果

    21两组并发症、不良事件发生率及投诉率观察组并发症发生率、不良事件发生率及投诉率分别为356%、079%、000%，较对照组均有下降，差异具有统计学意义(P<005)。见表1。

    3讨论

    门诊是医院与科室的窗口 ......