施艳芹

    上海浦东新区塘桥社区卫生服务中心，上海 200127

    护患关系是医疗治疗过程中最基本的关系。但是，护患关系在最近几年表现的过于紧张，出现许多不和谐的因素，特别是在门诊补液室护理中，患者需要一个安静而又舒适的补液环境，然而患者往往跟医护人员产生一些误解，护患纠纷突出。因此，必须在门诊补液室护理过程中加强护患沟通，实现护患之间零纠纷，解决那些由于语言使用不当、护患信息不足、技术不够专业、过多使用专业术语、解释不到位等原因而带来的护患误解或引起病人及家属的不满，防止纠纷的产生，提高患者的满意度，从而提高护理质量。

    1 对象和方法

    1.1 对象

    A医院门诊补液患者34人，男18人，女16人，最大年龄54岁，最小年龄2岁;B医院门诊补液室患者28人，男16人，女12人，最大年龄53岁，最小年龄3岁。A、B医院门诊补液期间都有其家属陪伴。

    1.2 方法

    1.2.1 A医院利用以下的护患沟通方法进行有效的护患沟通，护患沟通方法如下。

    ①预防性沟通 医护人员及时告知患者及其家属患者病情的发展状态、转归过程以及诊断效果，向他们通报医院采取门诊补液的目的和具体医治方法。从而促使患者及其家属及时掌握患者的病情、医院门诊补液的目的以及采取的治疗方法 ......