浅谈人性化护理服务对护患冲突的影响
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张敏 吉林省磐石市医院;
【摘要】目的:减少住院患者在住院期间护患冲突的发生,提高患者满意率,提高护理质量及工作效率。方法:2007年1月至2008年12月来我科住院患者发生护患冲突的选为对照组。针对发生冲突的相关因素,2009年1月至2010年12月在全院开展人性化护理服务,在此期间住院患者选为试验组。比较两组患者,在住院治疗的期间护患冲突发生率及患者的满意率。结果:试验组发生护患冲突率为0.09%,患者的满意率为91.5%。对照组发生护患冲突率为1.2%,患者满意率为81.92%,差异具有统计学意义(P﹤0.01)。结论:实践证明病房开展人性化护理服务,能有效的促进以患者为中心的临床护理工作,减少护患冲突的发生提高患者的满意率得到患者的认可,使护理工作健康发展,是社会发展的必然趋势。
【关键词】 人性化 护理服务 护患冲突
【分类号】R47
随着人们对医疗服务质量要求的不断提高,和改革的不断深化,医患、护患关系也发生巨大的变化,出现了医患关系紧张,护患冲突不断地现象,对患者来说,医院陌生的环境设施,各项治疗检查和管理制度都是一种负性生活事件,是一种较强的心理应激源[1],加之患者可能因工作、学习等各方
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随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，和改革的不断深化，医患、护患关系也发生巨大的变化，出现了医患关系紧张，护患冲突不断地现象，对患者来说，医院陌生的环境设施，各项治疗检查和管理制度都是一种负性生活事件，是一种较强的心理应激源，加之患者可能因工作、学习等各方因素，与病房管理制度、护士服务的各方面内容，发生矛盾而产生一系列的不良反应。若对患者的应激源应对不良，则会导致护患冲突事件，因而造成一系列的不良后果，同时给医院带来负面影响。为提高患者的满意率，减少护患冲突，我们调查了2007年1月至2008年12月在我科住院患者中发生护患冲突的情况，针对护患冲突发生的相关因素，2009年1月至2010年12月在我科病房开展了人性化护理服务，取得了满意的效果：
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