品管圈活动降低门诊抽血中条形码贴错率的效果观察
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【摘 要】 目的：提高门诊抽血室护理人员工作效率，降低条形码贴错率。方法：通过开展品管圈活动，分析导致门诊抽血室护理人员条形码贴错率的原因，并采取相应的措施。结果：品管圈活动前条形码贴错率为1%，品管圈活动后贴错率为0.52%;活动前后条形码贴错率比较，差异显著，具有统计学意义，P<0.05。结论：通过品管圈活动，提高了门诊抽血室护理人员的团队合作精神和工作的积极性减少了护患纠纷。
【关键词】 品管圈;条形码;门诊抽血室;护理管理
【中图分类号】R-05 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2014)13-0101-01
品质管理圈(QCC)简称品管圈，是指一个工作场所的人，为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发地结合成一个小团体，然后分工合作，在自我启发和相互启发的原则下，应用各种统计方法进行分析，解决工作场所中的障碍问题，以达到改善工作品质，提高工作效率及降低成本的目的[1]。我科室实施质量管理活动后，收到了满意的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本科室于2013年7月成立QCC小组，圈员10人，8名主管护师，2名护师，由1名责任心强的主管护师担任圈长，科室护士长担任辅导员，一名较年轻的护士负责记录每次活动的内容，每日1次，以护士碰头会形式进行。
1.2 方法 选择2013年1月至2013年12月在我院门诊抽血室接受抽血检查的患者共计24000人，其中2013年1月至6月共计11400人为活动前组，2013年7月至12月共计12600人为活动后组。
1.2.1 选定主题 采取品管圈的头脑风暴法[2]，针对条形码贴错率可能的原因进行数据收集，大家集思广益，经讨论后选出较突出的问题 ......
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