【摘要】急诊科因存在病人接收量大、病情危急、护理工作繁杂等特点，引发的护患纠纷率较高，对科室日常工作的正常开展、病人的康复进程、医院的声誉等产生较大的不良影响，因此，急诊科的临床护理工作需要加强管理，总结潜在的纠纷隐患，采取积极的防范对策，以最大程度降低护患纠纷率，营造良好的医疗环境。

    【关键词】急诊；护理纠纷；隐患；对策

    【中图分类号】R471【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517(2014)21-0127-01

    急诊科是抢救危急病患的主要场所，急诊患者病情进展快，护理工作存在不可预见性、患者生命风险大、护理过程繁复等特点，导致护患关系存在较多纠纷隐患，如不能及时化解，会产生不良影响[1]。笔者根据多年的急诊科护理工作经验，总结常见的护理纠纷隐患，并提出相应的防范对策。

    1护患纠纷隐患

    1.1护理人员服务态度较差部分长期担任急诊科护理工作的人员，面对危急病患已经成为一种常态，在接待病患过程中，没有表现出相应的同情和安慰，而且面对患者家属的询问过于简单粗略，缺乏耐心，使家属误认为护理人员冷漠无情、没有职业道德等，因此容易在语言上产生冲突。

    1.2护患沟通不畅由于急诊室场所小、医护人员有限 ......