【摘 要】 给门诊注射患者发放注射告知卡，将护理告知贯穿于整个输液流程，观察注射告知卡在门诊注射患者的服务满意度情况。通过发放告知卡并重视与患者的沟通，能减少医患纠纷及护理差错，提高了护士工作积极性及满意度。

    【关键词】 门诊；注射告知卡；满意度

    【中图分类号】R1973232 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2015)05-0112-02

    随着人民生活水平的不断提高，人们的健康意识、维权意识的日益增强，广大就医者对医院的服务及服务质量也要求越来越高。护士由于其工作性质，接触患者最广泛，如在工作中沟通、告知不到位，将直接影响患者生理心理及疾病的恢复，甚至引发医患纠纷。护士的沟通能力越来越受到重视，护士在与患者实际沟通过程中，经常出现沟通障碍，导致护患纠纷[1]。笔者所在医院门诊输液室每天要接诊二三百例输液病人，病人多，护理人员少，工作繁忙，宣传解释等工作很难做到细致，病人满意度调查经常不尽人意[2]。为探索有效护理方法，从2014年1月输液室护理人员开始对门诊注射患者发放注射告知卡，取得了较好的效果。具体报告如下。

    1 研究方法

    11 针对输液的每个环节制订告知内容 ①请出示你正确的就诊卡 ......