【摘 要】 目的：探讨分层管理模式在五官科住院患者中的应用价值，提高临床护理质量和患者满意度。方法：选取五官科治疗的142例患者为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各71例，观察组实施分层管理模式，对照组实施常规护理，比较两组患者的满意度。结果：观察组和对照组护理质量评分分数分别为(89.4±2.1)分、(67.2±2.8)分，组间存在统计学意义(P<0.05)；观察组满意率为90.1%，对照组满意率为67.6%，组间存在统计学意义(P<0.05)。结论：分层管理模式可提高患者满意度，提高护理质量，值得推广应用。

    【关键词】 分层管理模式；常规护理；五官科

    【中图分类号】R473.76 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2015)09-0157-01

    随着我国医疗体系的改革以及人们对医疗服务水平和质量要求的不断提高，分层管理模式逐渐被重视。临床中的分层管理模式是指对护理人员进行分层管理，按其职位、学历、能力大小进行任务分配，以达到最佳的护理效果[1]。相较于其他科室，五官科要求护理从业人员具有更高的专业素养，因为护理质量将影响到病人的心情 ......