【摘 要】 目的：探讨PDCA循环在减少门诊西药房药品差错的效果。方法：依据PDCA循环理论依据，采用PDCA循环对门诊西药房进行管理，比较PDCA实施前后的西药房药品差错发生率及患者的取药满意度。结果：PDCA实施后的书写差错率、标签错误率、剂量差错率、数量差错率、服药差错率均低于PDCA实施前(P<0.05)；PDCA循环实施后患者的满意度得分高于PDCA循环实施前(P<0.05)。结论：PDCA循环可有效减少门诊西药房药品差错发生率，提升患者的取药满意度。

    【关键词】 PDCA；西药房；药品差错；满意度

    【中图分类号】R19 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2015)17-0157-02

    门诊西药房作为医院对外的重要窗口，在医院的日常运作中发挥有着重要的作用。药品差错不仅影响医院的整体医疗服务水平，还会对患者的治疗产生不良影响，甚至危及患者生命，因此门诊西药房的管理十分重要[1-2]。我院采用PDCA循环管理对门诊西药房进行系统化管理，有效地减少了西药房的药品差错情况，提升了患者满意度。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 本院西药房共13名药师，其中专科6名，本科7名，年龄24～49岁，平均年龄(35.6±7.4)岁，均在门诊药房对患者进行服务。各门诊窗口均配备差错登记本，每月对本科室发生的差错数进行统计。

    1.2 PDCA循环 PDCA循环于2014年1月实施开始实施，具体方法如下。

    1.2.1 计划(Plan) 西药房成员针对门诊西药房出现的药品差错原因进行分析讨论，挖掘出引发门诊西药房药品差错的原因主要包括4个方面。①人员：药师具有一定的惯性思维，不良的调剂习惯是药师对的药品包装、数量变动不敏感；存在疲劳工作现状 ......