【摘要】目的： 观察在急诊科实施优质护理对护理质量的影响。方法： 选取急诊科收治的1000例患者作为研究对象，按照护理方法的不同分为观察组与对照组各500例。对照组给予常规急诊护理，观察组在常规护理基础上给予优质护理。比较两组患者的满意度与护理差错率、护理纠纷率。结果： 观察组护理满意度明显高于对照组；护理差错与护理纠纷明显低于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务对提高护理质量具有积极的促进作用。

    【关键词】优质护理；急诊；护理质量

    【中图分类号】R473.5 【文献标志码】A 【文章编号】1007-8517(2015)23-0118-02

    急诊科是医院接待危急病患的绿色通道，接收患者后需要最短时间内给予救治。急诊科的临床护理表现出急、忙、乱、杂的独有特点，给急诊科护理人员带来较大压力。不但要求其具备较高的专业技能素养，还需要具备人性化的服务理念，尽量为患者提供优质的护理服务，以持续改进护理质量。我院急诊科在多个病区开展了优质护理活动，取得显著成效，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2014年2月至2015年2月我院急诊科收治的1000例患者作为研究对象，按照护理方法的不同分为观察组与对照组各500例。排除有老年痴呆、意识障碍及其他精神病疾患者。对照组男301例，女199例；年龄9～74岁，平均(42.88±3.21)岁；其中外伤127例，呼吸系统疾病97例，心血管急症101例，神经系统疾病34例 ......