全科医生看到这个案例的题目，一定感到很蹊跷，这两件事情会有什么关系呢?莫塔教授在他的全科医学实践中发现了这个案例，告诉我们怎样与富有想象力的儿童和“医学外行人”进行沟通。另外一个引起注意的是，全科医学诊所的布局和设计，既可能有利于服务，也可能给患者带来负面的影响。在全科医学服务中，应该注意到“因社区卫生服务管理原因造成的对患者的消极影响和负面作用”，即负性事件。

    案例故事

    这个故事的主人公，是一个叫克莱尔的4岁小女孩。克莱尔全身充满活力，好奇心极强。我想你周围一定有不少这个年龄的可爱女孩，很容易和她们相处，逗她们玩。

    我认识克莱尔，因为她妈妈和哥哥姐姐来我这几看病的时候，她总是跟着一起来。每次来的时候，她总是在诊所四处观瞧。她很好奇，她指着诊所墙壁上贴的各种图表、屋里摆放的各种模型，以及诊所里的各种仪器，不断地问我问题。她特别感兴趣的是立在墙角的全身骨骼标本。标本的关节可以活动自如，像个玩具，可以摆出各种姿势 ......