医生作为解说者，应该与患者及其家人等倾听者达到治疗目标的一致，并尽量消除双方的认知差异，主动建立患者及其家人与医院医生之间的信任。

    一位老人左腿骨折，到医院做了CT检查。主治医生考虑到他身体状况良好，提议手术治疗。老人问：“这个手术你们怎么做呢？风险有多大？会不会有后遗症？”医生很不耐烦地说：“你说的问题我们医生都考虑过，你干吗担心那么多!”老人顿时激动起来：“我不了解手术过程，怎么放心让你们做呢？”后来，老人没做手术就离开了医院 ......