【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)03-0227-01

    护士长是医院护理管理最基层的管理者，是病房或护理单元工作的具体护理管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及家属，还要处理好与医疗相关部门的关系，这些都要靠护士长的管理技巧。

    法约尔认为管理人员应该具备有特别的能力和品质：健康、精力充沛、谈吐清楚；具有理解和学习能力、判断能力、精神饱满和适应能力；有干劲、坚定不移、愿意承担责任、主动、忠诚、刚毅、有尊严；有通用知识；有专门知识及经验[1]。

    管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况的感知，对一些感到存在问题时的内在反应，这些问题往往是不实体性的，不能用理论分析或逻辑推测。笔者结合多年的管理实践，对护士长管理技巧有一些自己的想法，与护理姐妹们一起探讨。

    1 管理技巧的关键假设

    护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计：85%以上的护士想把本职工作干好。所以护士长要相信她们、团结她们、依靠她们，把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属做好工作必须具备的关键假设。

    护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。作为护士长，心中没有这样的“关键假设”，而以狭隘的心理看待下属、不信任下属 ......