军队老年病区，主要收治的是军队及地方离退休的老干部，由于他们身份的特殊在护理服务方面存在着要求高、问题多的情况，从2010年我科开展优质护理服务以来科室面临着许多问题，但为给患者提供优质护理服务，面对诸多问题科室采取一一的有效应对措施，从中不断总结经验教训，较大程度上提高了优质护理服务质量。

    1 各级人员自我角色的转变

    1.1 组织护理人员认真学习相关政策。由于护理人员受职称高低、学历高低、年资高低的影响，故很难能在一个平面去认识开展优质护理活动内涵，科室对此制定出开展活动的相关绩效考核办法，开展三互(互帮、互教、互助)活动，责任到人，帮带到人实施优质护理服务，切实将优质护理服务理念贯穿在整个护理工作之中。

    1.2 提高护理人员思想认识，端正工作态度。部份护理人员普遍存在着把提供服务与待遇挂沟，不能摆正自我认识，加之军队老干部们家里都请有陪护 ......