随着人类文明的发展及物质、精神生活文明程度的不断提高，以及病人自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高，人们对医疗服务的要求不断提高。急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。2010年1月卫生部下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》,旨在夯实基础护理,提供满意服务,我院急诊室积极开展优质护理服务,优化服务流程，结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。具体措施如下：

    1 护理人员素质的管理

    1.1 强化服务意识 ......