自2010年开展优质护理服务以来，我科在基础护理的前提下，积极改善服务态度，转变护理模式，增加护理人员，主动了解和询问病人的需要并尽量满足。新的护理模式要求护理人员走进病人的生活，除了提供基础护理外，更要在生活上照顾好病人，脱离家属的陪伴，提高护理满意度。

    随着与病人及其家属接触的增多，医患之间产生的矛盾也在增多，护理人员在工作中承担的责任和风险也随之增大。现将在实际工作中护理纠纷产生的原因以及护理人员如何进行自我心理疏通总结如下：

    1 护理方面原因

    1.1 高素质的护理人员数量不足。优质护理需要投入大量人员尤其是高学历、高素质的护理人员承担家属的角色。目前医院临床人员仍然缺乏，随着护理工作量的增大，一线护理人员普遍心理负荷过重、与患者的交流不够 ......