近些年，随着我国医疗模式的转变，人们的健康观念也发生了变化。传统的是“以疾病为中心，治疗为中心”，现如今人们更加注重预防疾病，以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健。定期进行健康体检已经成为了许多城市市民生活的一部分，健康体检也成为医院重要的服务项目。在竞争激烈的健康体检市场中，医疗机构提出了人性化的管理策略，提倡为顾客提供舒适的就医环境，满足顾客的健康服务需求。

    1 健康体检中心在实施人性化管理过程中存在的缺陷

    体检中心人性化管理的医疗理念赢得了社会的信任，在实施过程中也取得了一些成果，但是仍然存在一些不足。

    1.1 护理服务的理念不够超前。虽然国家在倡导“人性化管理”的理念，部分医疗机构也在向这个方向转变，但是口号响亮，收到的效果并不理想。医院的护理人员为体检工作的重要实施者，新的服务理念对体检护理工作提高了更高的要求。在现有的体检工作中，大部分的护理人员缺乏先进的服务理念，仍然停留在传统的改善服务态度、改善服务设施等这些很基本的方面，服务的方式没有新意，没有突出“以人为本”的服务理念。

    1.2 护理人员缺乏全面的健康体检专业知识 ......