摘要：门诊是面向社会服务的前沿阵地，也是医患矛盾的多发点。笔者对现存和潜在的护患纠纷原因进行分析，提出来门诊治疗室护理人员需要加强的“三种意识”：健康教育意识、风险管理意识、护理纠纷处理意识。

    关键词：门诊 治疗室 护理 体会

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)06-0132-02

    门诊治疗室是医院的重要组成部分，是医院面向社会的窗口也是医患矛盾的多发点。做好门诊治疗室护理工作，对于提高医院服务水平和优质服务显得尤为重要。随着人们生活节奏的加快，许多患者选择到门诊部通过静脉输液治疗，因此门诊部治疗室由过去单纯的皮下、肌肉注射，转向大量的静脉输液治疗。其中出现了许多新问题，这就要求治疗室的护理工作适应新形势，迈上新台阶。如何科学、合理、有效地解决护患纠纷，减少和杜绝护患纠纷，门诊治疗室护理人员要加强健康教育意识、风险管理意识、护理纠纷处理意识。

    1 加强护理人员的健康教育意识

    健康教育是整体护理的重要组成部分，它贯穿于护理工作的全过程[1]。随着医学模式的转变及护理学的发展，健康教育的对象、范围有了新的要求和特点。因此，应用现代护理观念，正确及时地做好门诊治疗患者的健康教育至关重要。

    门诊治疗室接触的很多都是年龄偏大、文化程度偏低的患者，当他们来到医院的时候，往往对我们寄予很大的希望，并且也非常信任我们医护人员。这时，护士对门诊各科需皮试、肌注、静脉输液的病人要热情接待，态度和蔼、耐心解释、关心体贴病员，尽量减化程序，少跑路，处处体现以人为本的人性化服务。门诊治疗室面对的患者，因为疾病因素、个人素质、经济状况、个人心理特征不同，如果患者对治疗没有足够的认识 ......