摘要：随着科技、经济的的快速发展，医学水平和人们的生活水平大幅度提高，单一的治疗手段和固定的护理模式已经满足不了患者的多元化、多层次、个性化的服务要求。因此，在2010年，我国卫生系统在全国开始推行“优质护理服务示范工程”活动。它有效激发了护理人员的主观能动性，为提高护理质量提供了一些行之有效的经验[1]。在活动开展近一年多的时间里，我院积极倡导“以病人为中心”的服务目标，加强神经内科病房实施优质护理服务的管理，为科室进一步优化服务内涵、提高服务质量、保障护理安全提供了强有力支持。本文着重讨论神经内科服务本身存在的问题和如何通过加强管理从而为病人提供优质服务的问题。

    关键词：优质护理服务 护理质量 服务管理 神经内科

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)06-0146-01

    神经内科科室内，患者多且病情复杂，病情变化快，这就要求护理人员要具备优质的服务水平，减轻病人的疾病痛苦，积极配合主治医师的治疗方案，提高病人的生存质量。神经内科病房实施优质服务的管理是保证服务质量的关键，管理水平决定了护理团队的整体工作效率和病人的康复速度，好的管理可以提供优质的服务 ......