3.6.2 营造温馨环境。一个充满温馨的环境会使患者感到心旷神怡，能从心理体会到医院对他们的关心、爱护。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全感，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强。

    3.6.3 控制自身的不良情绪，真诚对待每一个患者、倾听患者心声。护士和普通的人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何不应向患者发怒，即使因误解而被嘲讽、甚至谩骂时 ......