摘要：护患沟通是促进病人健康，减少医疗纠纷的重要基础，是双方在医疗护理活动中的一种信息传递过程，它能有效地表达患者对医疗护理活动的理解、意愿和要求。良好的护患沟通，将产生良好的护患关系，这是减轻患者身心痛苦的需要，也是促进护患之间的理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐人际关系、树立医院良好形象的的需要。本文就护患沟通的重要性、沟通的方式、沟通的技巧等[1]方面作简单阐述。

    关键词：护患沟通 意义 方法 技巧

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)06-0136-02

    门诊是医院的窗口和形象，是医院与社会的联络处，是病人就诊的第一场所，做好与患者的沟通是护士职业的必备素质，是提高医院门诊工作质量、减少医患纠纷、赢得患者的重要举措[2]。在目前医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的情况下，只有掌握与患者沟通的技巧，善待患者，才能赢得医疗市场。因此，门诊护士必须不断提高自身综合素质，具备良好的沟通技巧，才能创造一个让患者值得信赖的诊疗环境，赢得良好的社会效益和经济效益。下面，笔者结合在文山州人民医院从事门诊护理工作的实际情况，粗浅谈谈门诊专科护士与患者应如何沟通及建立良好的护患关系的问题。

    1 护患沟通的意义

    护患沟通是护士在从事护理工作的过程中 ......