构筑医院文化增强综合竞争力(2)
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4 利用医院文化的塑造功能，建立良好的医院形象
塑造医院形象是医院文化建设的重要任务，良好的医院形象可以赢得病人和公众的信赖，病人愿意来就诊，医院才会有效益，所以，塑造良好的医院形象，同时也是为了维护医院的自身利益，为了医院的生存和发展。我院在医院形象的建设方面不吝投入，做了大量的工作。
在塑造医院的外在美形象方面，医院进行“二次改貌”，从主观视觉上建立医院新形象。医院投入大量的资金，实行大规模的改造改貌，工程完成后，院容院貌和诊治环境得到了极大改善，上了新的档次，使医院更显园林特色。加强诊疗“硬件”建设，提高诊疗水平，扩大医院影响。我院近年来根据业务发展，合理投入资金，引进先进设备，2001年起不断添置了直线加速器、立体定向放射治疗计划系统(光子刀)、核磁共振、ECT等一批先进的现代化医疗设备和治疗系统，使医院设备总值超过7000万元，为病人提供更多更新的治疗手段。加大医院的对外宣传力度，加强与电视台和报社的联系，充分利用新闻媒介对医院的优势专科、技术力量等进行有效的宣传。此外，医院还通过热心做社会公德和公益事业：如义工义诊活动、名医进村居巡回医疗、对口帮扶活动、社区服务等，塑造了医院良好的为民亲民形象。
在塑造医院的内在美形象方面，医院首先规范了服务制度。每一个医疗行为都需要一个正确的指引，才能做到有令可行，行而不歪。随着经济环境的转变和医院在开放改革大潮中角色的转换，旧的服务制度有了与新形势不相适应的地方。医院根据现行状况，重新修订和编印了《制度汇编》，使医院工作有章可循。《汇编》中对医院的各种服务制度进行了新的栓释和规范，并确立了“一切以病人为中心”的服务宗旨，为医院实现高效、优质的服务打下了坚实的基础。其次，持之以恒开展服务满意度调查。从征询住院、门诊病人意见，到职能部门征询临床一线人员意见，医院把重点放在一切让病人满意、放心的中心内容上。在门诊部，简化就诊流程，优化就诊环境，增加挂号、收费、取药窗口，实施收费、计价一条龙服务，减少病人的排队次数和消除排长队的现象；扩大专家、专科门诊，增设“专家专科夜诊”服务，设立专家介绍一览表，让病人自己选择医生；建立大型电脑显示屏，公开所有常用药物和检查项目的收费标准，实行药品减价让利，并给予特困病人折价优惠；设立咨询导医台，提供必要的咨询服务；功能检查科室所有的检查都分别可以在同一区域内完成，并缩短了出报告的时间，使病人及时得到了诊治。在住院部，全部使用计算机网络管理，加快配药、治疗的速度，实行“一日清单”制度，让病人明明白白地消费；护理方面全面推行整体化护理模式，做到五送到床前(开水、热水、饮食、药物、便器送到病床前)，还实行星级护理制度，建立出院病人随访制度等。在医院，“一切以病人为中心”不是一个空的口号，一系列的优质服务措施都是以病人为中心，使病人得到了满意。
参考文献
[1] 朱雪艳，庄儒.医德教育、医德修养与医院文化行为.湖南医科大学学报,2001，1：16～20
[2] 杨国斌，夏合金.现代医院文化的功能,解放军医院管理杂志.2000 ......
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