摘要：通过提高病案管理人员的沟通能力，减少因沟通不畅引起的工作不便与不必要的医疗纠纷；总结日常工作中存在的问题，分析其产生的原因；运用恰当的沟通方式和技巧，增强医院内部的凝聚力，协调医患关系。

    关键词：沟通 病案管理 医患关系

    【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0234-01

    随着社会的发展，人们法律意识和思想觉悟的增强，病案管理工作在医院各项管理活动中的地位越来越重要，作为一名病案管理员，即要与临床科室的医护人员建立良好的工作关系，保持畅通的沟通渠道，又要为各类病案利用者服务，为他们提供必须的病历资料和信息咨询，可以说病案管理是一项服务性很强的工作，因此，我们要不断的学习和掌握各种沟通方法和技巧，并将其灵活运用于管理工作之中。

    1 病案管理工作中沟通的重要性

    病案室是医院的信息中心，其主要工作是向各科室收集病历及其他数据信息，并对其进行整理加工、排序、存档，形成完整系统的数据资料，进而为患者和其他人员提供真实、全面、准确的资料信息。

    1.1 一份原始的病历资料回收到病案室之后，要经过整理、审阅、录入、排序等众多环节 ......