摘要：目的：研究人性化护理在泌尿科外科护理工作中的应用情况。方法：从我院在2011年3月份到2012年2月份内收治的泌尿科患者中随机抽取140例患者，将其作为研究对象。将这些患者随机分为两组——对照组与实验组，每组70例。给予对照组患者泌尿外科的常规治疗与护理，对实验组在对照组的基础上添加人性化的护理服务。结果：对两组患者进行护理人员在沟通技巧、服务态度与责任感三方面表现的调查，对照组与实验组的“沟通技巧良好”例数为23例(32.9%)、43例(64.1%)，“服务态度佳”例数为22例(31.4%)、45例(64.3%)，“责任感强”24例(34.3%)、44例(62.9%)，三个选项的比较差异都具有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理服务应用于泌尿外科护理中时，能够有效提升患者对护理工作的满意度，适合在临床中进行应用和推广。

    关键词：人性化福利服务 泌尿外科护理 服务效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0119-02

    近些年来，泌尿外科收治的病患数目呈现上升趋势，使得该科的护理工作面临着更加严峻的考验与挑战 ......