摘要：护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流的过程,也是与之发生相互联系的主要形式。促进及培养护理人员的沟通技巧,可以疏导不良情绪,提高护患沟通质量,进而提高护理质量。

    关键词：护患沟通 沟通技巧 护理质量

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0127-01

    有效的沟通对在护理人员的护理工作具有重要的意义。有效地沟通可以使患者更好的配合护理人员的护理工作，增加护理人员跟患者之间的相互理解，提高对护理人员的依从性，使患者更加信任护理人员，增加护理工作的满意度，改善护患之间较好的人际关系关系，减少彼此之间的矛盾冲突。良好的沟通也可以提高护理工作的质量。因此，一些常用沟通技巧对于护理人员来说是十分重要的，一定要培养护理人员良好的沟通技巧。

    1 沟通的定义

    沟通指的是人与人之间或者两个群体之间，通过一定的信息载体，如声音、文字、图片、视频等，彼此交换信息并相互理解的过程。沟通这一过程主要发生在人与人之间、组织内部上下之间以及其他群体之间。在这些信息沟通者之间交换的有各种形式的信息，如语言信息、表情信息、动作信息、观点信息、态度信息、思想信息等[1]。

    2 护理工作中沟通的重要性

    现实世界中所有人都希望自己受到其他人的尊重 ......