摘要：人性化管理的理念是强调以人为本，要求实现就医者和管理者在健康服务体系中的主体利益。确保社区卫生服务实现人性化管理，促进其可持续性发展，当前社区卫生服务管理的主要发展方向就是始终坚持以人为本的原则。

    关键词：人性化管理 社区卫生服务 就医者 管理者

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0237-01

    1 人性化管理理念概述

    人性化服务管理理念所强调的是医疗服务过程中就医者是主要的利益主体，其突出了以病人作为中心的管理理念和模式。伴随着当前国家人民生活水平的不断提高，人们在健康方面的重视程度也获得了较大的提高，与之相对应的是对社区卫生服务有了更高要求。在当前日益激烈的市场竞争中，社区卫生服务要想实现长远的发展就必须通过人性化管理服务来实现医疗市场空间的拓展，以主动占领市场，显示出无限的活力和生机。人性化的服务管理强调以人为本，突出病人的中心地位，其以疾病痛苦的消除目的，确保身心健康得到恢复，对病人要求加以满足的新型服务理念。

    在社区的卫生服务管理体系中，人性化服务管理具有重要的意义，其要求社区卫生机构在服务态度、环境，管理水平、诊疗护理上都进行不断的改进，以满足就医人群的具体需求，提倡提供零缺陷的医疗服务 ......