摘要：目的：探讨总结耳鼻喉科门诊病人的心理特点及相应的治疗对策。方法：从急诊、慢性病、先天性畸形、初复诊、年龄因素，专科检查治疗等六个方面来分析门诊病人的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾。结果：把握了耳鼻喉科门诊病人的心理特点，采取了有针对性的治疗。结论：掌握耳鼻喉科门诊病人的心理特点，制定相应的治疗对策，才能确保把以病人为中心的诊疗落到实处。

    关键词：耳鼻咽喉科学 门诊医疗 护理工作

    【中图分类号】R4 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0037-02

    耳鼻喉科有心理相关性疾病者多因耳、鼻、咽、喉局部的病症而来就诊，其中主要有因过度的不良心理因素引起的躯体病症，如咽异感症、恐癌症等；也有因躯体疾病或手术后引起心理障碍者，如空鼻综合征、鼻后滴漏综合征等；亦可两者兼而有之、互为因果者，则病情更为复杂。在这类患者的临床处理上，首先要能够识别，继之要采取有针对性的身心并治方法，才能得到较好的治疗效果。

    1 门诊耳鼻喉科的病种类型及病人的心理特点

    1.1 急诊病人的特点和心理表现。病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的现象 ......