浅谈门诊分诊护士与患者的沟通技巧
摘要：门诊分诊护士必须具备良好的专业素质和政治素质，从严格要求分诊护士的仪态仪容，营造温馨就诊环境，适时的健康宣教，掌握语言的沟通技巧，来改善护患关系以提升沟通的成功率。关键词：门诊 分诊护士 沟通
【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879(2012)09-0233-01
门诊是医院的窗口，工作量大。环境嘈杂，病种复杂，加之门诊患者流动性大，看病心情急切，难以短时间内与护士之间建立有效的信任。所以，一直以来，门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示，80%的护理纠纷是由于沟通不良或障碍导致的[1]。作为一名门诊护士，经常面对身心失衡，求医心切的某些冲动性言行，如果护士本身性格又属于较内向或情绪易激动者 ......
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