如何在分诊中与农村病人建立良好的护患关系
关键词：门诊 农村患者 护患关系 分诊【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879(2012)09-0234-02
现代护理理念是“以病人为中心”，全方位为病人服务。我院是一所大型综合性军队医院，本着“大爱忠诚、大医精诚”的服务宗旨，在湖北地区拥有良好的口碑，医院强调“一切为了人民健康”，要求医护人员彻底改变以自我为中心、以经济利益为目标的服务理念，门诊是医院的服务窗口。随着农民的文化、物质生活水平的提高，他们对健康水平、对生活质量的要求也相应提高，门诊分诊也是门诊工作中最重要环节，因此分诊护士必须要有良好的服务意识、过硬的业务素质，敏锐的观察，应变能力，良好的沟通技巧。这对于我们护士来说是一个新的挑战，面对新的机遇和挑战，护理人员必须提高护患沟通技巧，避免不必要的矛盾和纷争，建立新型的护患关系，创造良好的治疗环境，给农村患者提供一个高品质的护理服务。
1 农村患者的特点
由于农村人口文化素质普遍较低，患者及家属健康知识缺乏，使患者及家属与医护人员沟通比较困难。农村患者由于经济拮据，常常小病酿成大病，来到医院希望少花钱治好病。由于对医院的制度、诊疗护理常规等不理解 ......
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