摘要：随着信息社会生活节奏加快，竞争激烈，人们承受的心理压力在变大，护理人员的价值观也发生了相应的变化，思想观念趋于多元化，以人为本的管理理念已引起当代护理管理者的高度重视。作为一名现代护理管理者，既要具备较高的思想素质、业务素质和医学基础知识，又要具备较高的“情商”，应用科学的管理方法，实现以人为本的管理目标，最大限度的发挥护理人员的自身价值。

    关键词：情商 护理管理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)11-0216-02

    “情商”即人的情绪智能商数(EQ)。概括为5方面的能力：认识自己的能力，控制自己的能力，为自己的目标奋斗的能力，理解别人的能力以及处理人际关系的能力^[1]。护士长是医院的基层管理者，本文就护士长在护理管理工作中应如何运用情商提出了自己的看法。

    1 积极调控自己的情绪

    情商要求护理管理者任何时候都要保持最佳身心状态，遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，摆脱不良情绪的影响。

    1.1 关爱下属 ......