摘要：目的：建立良好的护患关系，使患者顺利完成护理的治疗目标。

    方法：掌握并运用语言沟通技巧。

    结果：增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务。

    结论：良好的护患沟通可使护患互相尊重，互相信任。良好的护患关系可提高患者治疗和护理效果，促进患者全面康复。

    关键词：护理沟通 技巧 门诊

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)11-0218-01

    门诊是医院的重要组成部分，是医院医疗工作面向社会的重要窗口。大多数患者在门诊停留时间较短，对就诊环境，就诊流程，就诊目标均不是十分明确。掌握并运用护患沟通技巧是门诊护士的必修课。良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高门诊护理质量。

    1 护患沟通的重要性

    护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括病人相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通^[1]。在门诊沟通中良好的护患沟通能够使病人对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度 ......