摘要：目的：为了提高护理服务满意度。

    方法：将优质服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程。如设便民措施。

    结果：患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%，共收到锦旗4面。

    结论：优质护理表扬信6封。优质护理服务能提高护理服务满意度及护理质量。

    关键词：优质护理细节服务满意度

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)11-0281-02

    随着人们健康意识和健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠[1]，从而提高服务质量和患者满意度。我院自接到《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知后[2]，将此项活动纳入医院工作重点。从2011年9月份作为医院的示范病房，开展了优质护理服务，实行小组制包干，责任到人的工作模式，取得良好的效果。科室共60张床位，现有护士人员20名，主管护师1名，护师6名，本科学历3人，大专学历17人。现就我科的优质护理服务细节介绍如下。

    1资料与方法

    1.1资料。从2011年9月份起以我科作为医院的示范病房；对象为我科的住院病人 ......