摘要：总结了本院针灸分院住院患者实施优质护理服务的临床经验，主要包括临床优质护理服务方法和结果讨论，认为在针灸科卧床患者的护理中，优质护理服务明显优于传统护理服务，既加强患者安全管理，又体现了人文关怀，同时大幅度提高了患者及社会的满意度。

    关键词：针灸科 卧床患者 优质护理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)12-0267-02

    优质护理是以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。2010年1月，卫生部在全国范围开展“优质护理示范工程”的活动，活动的宗旨就是改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平，全面加强临床护理工作。我院响应卫生部号召，全院开展优质护理服务，在针灸分院开设“创优质护理示范”病区，认为在针灸分院住院病人中做好卧床患者的护理服务至关重要。本人在卧床患者的护理中积累了很多临床经验，现报告如下：

    1 资料和结果

    1.1 一般资料。本针灸分院共设一病区、二病区固定床位30张，平均年收住院患者约800例，以颈椎病、腰椎间盘突出、中风后遗症患者为主，90%患者因活动欠灵活而需要卧床。实施优质护理前排班：白天护士3人，护工1人；夜班护士1人；实施优质护理后排班：白天护士4人，护工1人，夜班护士1人，助班护士1人。

    1.2 结果。实施优质护理后，患者家属及专业陪护由90%降至0%，患者满意度由95%升至99.6%，基础护理安全和健康教育落实率由97%升至100%。

    2 优质护理服务方法

    2.1 实施方法 ......