摘要：随着医疗水平的不断进步和人们健康意识的不断提高，患者不仅关注疾病的治疗，同时也对护理服务质量、护理安全提出了更高的要求。这就需要建立健全持续改进的护理管理体系，延伸护理服务的内涵，完善护理模式，不断提高护理质量，防范护理缺陷，提高患者的满意度。

    关键词：护理缺陷 护理管理体系 护理质量 患者满意度

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)12-0282-01

    护理缺陷是影响护理质量和护理安全的关键因素，会带来一系列的不良后果，严重的可致残、致死，引起医疗纠纷^[1]。建立健全护理管理体系，持续改进护理质量，杜绝护理安全隐患，能够有效的防范护理缺陷，提升护理管理水平，提高患者满意度，促进医患和谐。本文就护理管理体系对防范护理缺陷的重要性加以综述。

    1 护理服务中存在的不足及缺陷

    1.1 护理管理的标准化、规范化脱离实际，达不到预期效果。在临床，部分护理管理注重护理工作形式上的标准和规则，护理管理理念过于陈旧保守，考评过于表面化，不能结合临床以护士的亲身感受为出发点，管理者要求护理人员具备精湛的操作技术 ......