护患沟通化解急诊科护理纠纷
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关键词：护理纠纷；沟通；急诊
中图分类号：R197.32
文献标识码：B
文章编号：1008—2409(2005)05—0847—02
急诊科作为医疗抢救的场所，是医院的窗口，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种遭受意外的人群，病情变化中交织着各种因素，是医院护理纠纷的高发区。护理纠纷的发生，不仅影响医院声誉，影响医疗护理质量，也威胁到护理人员的人身安全，其负面影响极大。经观察护理纠纷发生的一般过程是：不满、抱怨一口角、冲突一纠纷，及时发现患者及家属的不满情绪，采取有效的措施予以化解，避免正面冲突及口角，对护理纠纷的发生起到了很好的防范作用。
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