关键词：普外科；温馨护理

    中图分类号： R473.6 文献标识码： B 文章编号： 1008-2409(2008)03-0558-02

    随着医疗卫生事业的不断发展，护理服务文化的提升已成为竞争的焦点，把服务文化与临床 护理融合在一起，体现了现代护理观，顺应了医学模式的转变，护理文化建设是一种新型的 人本管理概念[1]。2005年本院护理部在全院开展了“实施温馨服务,创建 温馨病房”的 活动，本科根据普外专科特点，推出了以关爱生命为主题的“温馨护理”活动，从入院接待 到出院回访，以温馨、真诚、周到的护理服务赢得了患者的信赖。经过几年实践，取得良好 效果。

    1 温馨护理的具体做法

    1.1 入院温馨

    实行首接负责制。当一般平诊患者入院时，首接护士马上起身站立，面 带微笑，热情接待患者，请患者坐下，及时办理手续。患者刚入院时易产生陌生感和紧张心 理，护士主动自我介绍，向患者介绍主管医生和责任护士及相关医护人员，带患者熟悉病房 环境，让患者感到温馨和安心。在称呼上做到对老人使用尊称，对小朋友使用昵称，或以其职务称呼，使患者感到亲切自然，护患之间缩短 了距离。当急症患者入院时，则以轻柔敏捷的动作把患者安置到病床上 ......