关键词：抽血；门诊；护理

    中图分类号：R472.9 文献标志码：B 文章编号：1008-2409(2012)05-0793-03

    门诊抽血室是医患最早接触的科室之一，门诊抽血工作会影响患者对医院诊疗和管理水平认可度。同时，随着社会的发展，人民群众的文化水平、法律意识的提高，患者对医院提出了更高的要求。门诊抽血室作为医院对外服务的窗口，工作稍有不慎就有可能引发风险事件，损害医院形象。为此，笔者分析了抽血室存在的风险因素，制定了有针对性的防范措施，有效地防止医患矛盾和风险事件的发生，现介绍如下。

    1.门诊抽血室的风险因素

    1.1抽血时间太集中

    根据门诊的工作特点，门诊患者抽血高峰集中出现在上午的8：30～10：00，由于血液检测项目大多需要空腹抽血，加之抽血后有的患者需要继续空腹做其他检查，在等候抽血的过程中容易出现拥挤、漫骂、烦躁、不配合等而引发风险事件发生。

    1.2患者的医学知识欠缺

    血液检测项目多，检查的项目和目的不同，血液标本的采集方法也不同，容易搞混，因此，患者忘记来采空腹血，休息静卧采血时剧烈活动等。由于患者医学知识欠缺，不理解有时采血量较多，甚至要采几管血或分几次采血，而且有的患者担心多次采血对身体有损害。

    1.3血管及凝血功能异常

    门诊抽血的患者年龄跨度大，个体情况复杂，不同体质的人其血管特点与凝血功能有差异 ......