摘要：目的：了解特需门诊患者的就诊需求，从而针对性采取措施提供更好的服务。方法：根据特需门诊实际情况，采用自行设计的问卷对100例特需就诊患者随机抽样调查。结果：患者对候诊时间和就诊秩序满意度较低，为86%和89%；特需门诊挂号和检查化验结果的反馈满意率为92%和95%；得到健康知识宣教和保护个人隐私满意率为96%和98%；其他方面的医疗服务和医疗水平给予了较高的评价。结论：患者对特需门诊的满意度较高，但有些方面还有待提高。

    关键词：特需门诊；需求；改进措施

    中图分类号：R473

    文献标志码：A

    文章编号：1008-2409(2015)03-0077-03

    随着人民物质生活水平的提高以及健康观念的转变，越来越多的患者更加注重医院的医疗水平、服务质量和就诊环境，注重身心的感受。特需门诊的开展，顺应了社会发展的趋势，满足了不少特殊就医人群的需求。我院从1999年开设特需门诊以来，就诊人数不断增加，2014年就诊患者61237人次，比2013年同期增加12995人次，增幅26.9%。为了深入了解特需患者的就医需求，从而制订相应的措施，更好地为特需患者服务，笔者对特需门诊就诊者进行了调查。现报告如下。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    随机抽取特需门诊2014年1～4月就诊的100例患者作为调查对象 ......