医学美容专业是一个存在很大潜在风险的学科，医学的发展水平、医师的专业技术能力以及就诊者的预期值等诸多因素均影响美容治疗的疗效。尤为重要的是，对美的评估缺乏一个明确的标准。在临床上，往往是就诊者的满意度决定了“美容疗效的好坏”。怎样有效地加强医患之间的沟通，达到医患双方满意的效果，避免医疗投诉事件和医疗纠纷的发生，是一个值得探讨和研究的话题。我科分析以往的医疗投诉和纠纷事件，针对医疗流程中的薄弱环节和盲点，在2007年1月实行了电话回访方式，以加强医患治疗全过程的沟通，及时指导患者的术后心理、生理恢复，消除隐患，取得了良好的效果。现将体会报道如下。

    1资料和方法

    1.1 一般资料：收集2006年1月～2007年12月来我科进行治疗的手术患者1 068例，激光患者1 260例，共2328例；女性1 849例，男性478例；年龄1月～74岁，平均(35.5±2)岁；本市占31%，其它地区占69%。

    1.2方法

    1.2.1建立回访登记本：在回访登记本上记录患者的基本情况 ......