我科是全国三甲医院中规模较大的整形美容外科之一，拥有100张病床和12个层流手术间，门诊手术量年均近万台。从2010年1月起开始对预约门诊受术者实施整体护理，有效地提高了手术质量和满意度，减少了医疗纠纷的发生，并增加了社会效益和经济效益，现报道如下。

    1临床资料与方法

    1.1一般资料：以2010年1月～2010年12月来我科进行预约门诊手术的求美者5200例为研究对象。其中男性1921例，女性3279例，年龄最小6岁，最大70岁，重睑成形术1320例，重睑术后修复53例，眼袋切除术1228例，隆鼻术1326例，内眦赘皮矫正术43例，瘢痕切除术560例，良性肿瘤及色素痣切除502例，上睑下垂矫正术123例，阴道紧缩术84例，处女膜修补术21例，乳头内陷矫正13例，乳头乳晕缩小术27例。全部实施局部麻醉法。

    1.2方法：

    1.2.1手术预约：全部病例均行预约登记。求美者经过门诊医师接诊后开具手术通知单至手术室护士办公室预约手术具体时间，由办公护士协助选择主刀医师，并电话通知医师与受术者见面并初步讲解术前注意事项，安排到手术等候区休息，因特殊情况，如主刀医生出差或当日手术太多不能安排，受术者自身准备不够等因素，经确认好手术日期后在通知单上注明，并做好预约登记，办公护士须在每天早上接班后，查看登记本并电话提醒求美者和主刀医师。5 200例中因护士解释不到位，求美者心理准备不充分和术前检查发现身体条件不符合手术指征等因素，有26例未行手术，手术预约成功率99.5%。预约当天直接手术者3796例 ......