品管圈活动在提高整形科急诊患者就医流程满意率的应用研究(2)
1.7 对策拟定与实施:通过绘制柏拉图,运用二八法,找出影响急诊患者就医流程满意度的主要影响因素,利用鱼骨图进行要因分析,针对出现的问题制定相应的对策并实施[5]。1.7.1 完善科室医护处置急诊患者制度:①细化完善首诊医生处置制度:②在值班医生会诊、手术等状态下,应急班、二喚、门诊医生逐一替补;③细化护士引领要求,协助止血包扎;④科学安抚患者,缓解患者急躁恐惧心理。
1.7.2 局麻药品配备:①科室常规准备利多卡因5支备用;②物品按“5S”管理,做到有序科学;③设急诊箱,班班交接;④每月培训考核手术配合流程。
1.7.3 制定健康教育宣教手册:①细致了解患者所需,详细制定宣教内容,图文并茂;②人手1册,术后发放;③首次换药检查是否发放健康宣教单。
1.8 评价指标:统计改善前后患者满意度情况。
2 结果
品管圈实施后,再次发放50份满意度调查表,不满意项数32次 ......
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