【摘要】目的:优化门诊输液的接待流程,改善输液环境,减少患者静脉输液等待时间,提高患者满意度和工作效率。方法:运用科学合理方式,对原有输液流程进行优化。结果:输液环境井然有序,患者输液等待时间缩短,患者满意度提高。结论:优化门诊静脉输液流程,可有效地提高患者的满意度和护理工作效率。

    【关键词】门诊;输液流程;满意度;工作效率

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2010)08-0401-01

    本院为三甲综合性医院,门诊输液室担负着全院各科门诊的注射任务。门诊输液患者随机性大,工作量存在不可预见性。病人多,流动性大,紧张繁忙易造成护理差错,甚至导致护患纠纷。为保障门诊输液病人的安全,提高患者满意度,我们不断梳理门诊输液的流程和安全问题,优化和合理地改造输液流程,明显消除了输液治疗过程中的不安全隐患,减少了医患纠纷和病人投诉,提高了输液质量和病人的满意度 ......