【摘要】人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范.我院内科病区实施人性化服务的目的：总结内科病区实施人性化护理服务，提高患者满意度的方法与体会。 方法：通过转变护理理念、培养良好的职业道德、人性化的有效沟通及护理行为、改进就医环境，树立服务品牌。结果：科室整体护理质量、护士素质、患者满意度得到提高。 结论：内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量，提高护士的综合素质和患者满意度，增强了我院在激烈的医疗市场中的竞争力。

    【关键词】人性化护理；内科病区；患者满意度

    【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)04-0261-01

    “以人为本”是新型医学模式的核心^[1]，人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。以患者为中心的人文服务是医院文化的精神所在,也是医院形象的重要标志,是现代医院适应社会经济发展和拓展医疗服务市场的需要^[2]，我院内科病区实施人性化护理服务以来，护患关系从根本上发生了改变，整体护理水平进一步提高，为医院塑造了服务品牌，赢得了市场。

    1 实施方法

    1.1 确定新的护理理念：人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。 把患者看作一个“社会人”，树立以患者为中心的人文关怀模式，建立医患之间情感交融、心灵互动、诚信亲情的沟通机制^[3]。视患者为亲人，要从细微处做起，尊重患者的生活习惯 ......