【中图分类号】R473.75【文献标识码】A【文章编号】1008-6455(2011)04-0272-01

    随着社会的进步和发展，生活水平日益提高，人们不仅仅满足于物质文化的需求，更加注重自身素质、修养及仪表的的提高、改善。越来越多的人们依靠医学方法来保养皮肤、修复容颜。从中获得了满足感，增强了自信心，增进了身心健康。激光美容治疗是美容皮肤科常见的治疗形式,激光手术不需要住院治疗，恢复快，以其副作用更小，见效更快的特性被求美者所接受 。

    我科自2002年成立以来，先后引进了十余台世界领先激光设备：IPL光子嫩肤仪、点阵激光、冰点及半导体激光脱毛仪、黑脸娃娃、射频除皱等。激光是通过产生高能量，聚焦精确，具有一定穿透力作用于人体组织而在局部产生高热量从而达到去除或破坏目标组织的目的，各种不同波长的脉冲激光可治疗各种皮肤问题，如色素沉着、太田痣、 红斑痣、毛细血管扩张，雀斑、老年斑、永久性脱毛，以及去纹身、洗眼线、洗眉、瘢痕治疗、深层除皱、提升、紧致肌肤等。年治疗量在万人以上，取得了较好的社会效益和经济效益。然而近年来由于美容行业还不够完善和成熟，电视、报纸、网络中充斥着大量随意夸大的、具有商业性质的、甚至虚假的美容信息，这些不实的美容信息严重影响着人们对医学美容的正确认识，从而引发投诉、纠纷。现将我科几年来通过护理干预降低投诉、纠纷的体会介绍如下。

    1 易引发纠纷的因素

    1.1 一些受术者的期望值高于目前医学水平所能达到的限度。因此，当一些要求过分，多疑多虑的受术者不能从医生得到安慰或受到冷遇、甚至抢白之后，往往更容易发生纠纷 ......