【摘要】面对医院改革与发展的新形势及医疗改革的不断深入，急诊护理人员承担着越来越重的任务，与之伴随而来的是日益突出的职业倦怠现象。因此，查找影响急诊护理人员职业倦怠的原因，消除引发职业倦怠的因素以调动急诊护理人员在工作中的积极性，对于医院的发展具有重大的意义。文章从造成急诊护理人员职业倦怠的几个原因出发，提出了通过人文关怀，创造人文环境，增强职业认同，提升适应能力等摆脱职业倦怠、提升自我价值感的若干对策。

    【关键词】职业倦怠；人文关怀

    【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号】1008-6455(2011)04-0284-02

    “职业倦怠”是由美国心理学者费登伯格于1974年首先提出的，并定义为“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态”。 急诊护理工作是典型的“服务于助人行业”的职业，其工作性质和特点很容易发生职业倦怠现象。

    1 导致职业倦怠、自我价值感低的原因

    1.1 急诊工作的特殊性:急诊科作为医院抢救患者生命的最前线,同时也是容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方。患者病情复杂多变且难以预见,护士必须经常处理突发危急情况,，这种高应激工作环境不仅影响了护士的身心健康，还会影响护理质量，更会造成明确的职业倦怠.

    1.1.1 急诊环境的复杂性：急诊科是医院救治工作的前沿，24 h对外开放. 监护仪报警声及频繁的人员流动导致工作环境嘈杂，噪音不断。急诊环境复杂多变，急诊患者发生死亡的概率相对较高，从而也使得急诊科成为医患矛盾或纠纷的高发区，在医院缺乏报警装置和保安监控系统的情况下，医院急诊护士为遭受工作场所暴力的高危人群，从而使护士产生强烈的不安全。

    1.1.2 超负荷的工作强度：急诊的工作量具有不固定性，无法预料就诊病人数量及病情，导致护士由于处理急危重症病例而不能按时下班 ......