【摘要】目的：探讨“彩虹服务”在门诊病人服务中心工作中的应用，提高医院服务质量。方法：通过对护理人员的培训、入院接待、名片效应、彩虹直通车及特需咨询门诊服务、沟通与微笑服务、满意度调查等几个方面为患者提供全方位服务。结果：门诊病人服务中心工作中有了明确的目标和方向，减少了医患纠纷，提高了病人满意度。

    【关键词】“彩虹服务”;门诊服务

    【中图分类号】R197.3【文献标识码】C【文章编号】1008-6455(2011)04-0296-01

    “彩虹服务”是2007年初开始，在门诊病人服务中心启动的将导医、分诊、便民、健教等门诊服务多年来经验的总结，以色彩明示服务内容，向患者诠释的一种以人为本的服务模式和理念。方法如下：

    1 护理人员培训

    门诊实行“彩虹服务”以来，动员和组织全科护理人员认真学习并实施“彩虹服务”七项人性化关怀即一个微笑、两个问候、三个帮助、四个真心、五个免费、六个多做、七个优质。下班后进行礼仪培训，观看录像、请专家进行知识讲座、自查自纠等方法，每周不定期检查，每月进行评选，做不到位或服务态度差的给予相应的指导和教育 ......