浅析与老龄患者沟通的几点体会
【摘要】老龄患者因生理、心理产生的变化，使与其沟通受到很大程度的影响，为更好的服务老龄患者，促使其早日康复，护理人员在工作中掌握沟通技巧是必不可少的。
【关键词】老龄患者;沟通
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1008-6455(2011)04-0315-01
我科自2006年3月-2009年8月共收治老年患者1736例，现将护理体会报告如下：
1 恰当的语言运用
与老龄患者沟通时，护士说话千万不能生硬、粗暴，对某些老龄患者要给予充分尊重。护士语言要柔和悦耳、平和沉稳，让病人觉得温暖亲切。有的老龄患者过去曾是领导干部，我们应以合适的称谓称呼他们，会让他们听得舒服；交谈时要认真积极地听取患者的倾诉，启发他们谈问题，要甘当配角，使其心理上得到满足。老龄患者常常是久病成医，不时的会向护士提出各种问题，护士在可能和允许的权限范围内作出必要的答复，回答时不要不懂装懂，更不能装聋作哑，一问三不知。
2 适宜的形象、举止
护士形象要美，要面带微笑，并显出自信又亲切的神情，板着面孔说话不美，过分的谦卑不美，高傲自大也不美。与老龄患者交谈时，护士双眼应注视患者，仪态自然、大方，有的老龄患者以轮椅代步，护士注意不要俯身或利用轮椅支撑身体来沟通，应坐在蹲在患者旁边，并维持双方眼睛与水平线，以利于护患之间没有压迫性的沟通；有的患者非常敏感，护士的一言一行、一举一动，甚至一个细微表情、动作，对病人都起着潜移默化的作用。例如，当我们要求病人坐下，并用手势表示欢迎的话，将有助于他安心坐下；相反，如果护士以一种匆忙的态度，加上急切的手势，则会让老龄患者感到护士没有充裕的时间，于是他就不太愿意发问或吐内心的担忧和害怕。
3 灵活的交谈方式
与老龄患者沟通需要充分的耐心和时间，患者未完全表达时，护士不能做出匆促的回答和不耐烦的样子。与有听力障碍者交谈时，应贴近其耳说话，说话内容要简洁、明确。有助听器者应嘱其戴上助听器或使用笔谈，书写时应注意字迹清晰，语言通俗易懂，专业性不能太强。当他表达不合适或不正确的信息或意见时，千万不可立即辩白或当场使他困窘，不要坚持把信息传达清楚方才罢休，因为老龄患者比较固执，体力下降易疲劳，一次交谈不行，下次再谈。
总之，与老龄患者的沟通有着许多独特之处，要求护士对老龄患者有更高的道德修养和自我献身精神，有更丰富得专业知识和心理学知识，把这些融合在平时的沟通中，才能更好地为老龄患者服务。, 百拇医药(曹丽 凡春玲)
【关键词】老龄患者;沟通
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1008-6455(2011)04-0315-01
我科自2006年3月-2009年8月共收治老年患者1736例，现将护理体会报告如下：
1 恰当的语言运用
与老龄患者沟通时，护士说话千万不能生硬、粗暴，对某些老龄患者要给予充分尊重。护士语言要柔和悦耳、平和沉稳，让病人觉得温暖亲切。有的老龄患者过去曾是领导干部，我们应以合适的称谓称呼他们，会让他们听得舒服；交谈时要认真积极地听取患者的倾诉，启发他们谈问题，要甘当配角，使其心理上得到满足。老龄患者常常是久病成医，不时的会向护士提出各种问题，护士在可能和允许的权限范围内作出必要的答复，回答时不要不懂装懂，更不能装聋作哑，一问三不知。
2 适宜的形象、举止
护士形象要美，要面带微笑，并显出自信又亲切的神情，板着面孔说话不美，过分的谦卑不美，高傲自大也不美。与老龄患者交谈时，护士双眼应注视患者，仪态自然、大方，有的老龄患者以轮椅代步，护士注意不要俯身或利用轮椅支撑身体来沟通，应坐在蹲在患者旁边，并维持双方眼睛与水平线，以利于护患之间没有压迫性的沟通；有的患者非常敏感，护士的一言一行、一举一动，甚至一个细微表情、动作，对病人都起着潜移默化的作用。例如，当我们要求病人坐下，并用手势表示欢迎的话，将有助于他安心坐下；相反，如果护士以一种匆忙的态度，加上急切的手势，则会让老龄患者感到护士没有充裕的时间，于是他就不太愿意发问或吐内心的担忧和害怕。
3 灵活的交谈方式
与老龄患者沟通需要充分的耐心和时间，患者未完全表达时，护士不能做出匆促的回答和不耐烦的样子。与有听力障碍者交谈时，应贴近其耳说话，说话内容要简洁、明确。有助听器者应嘱其戴上助听器或使用笔谈，书写时应注意字迹清晰，语言通俗易懂，专业性不能太强。当他表达不合适或不正确的信息或意见时，千万不可立即辩白或当场使他困窘，不要坚持把信息传达清楚方才罢休，因为老龄患者比较固执，体力下降易疲劳，一次交谈不行，下次再谈。
总之，与老龄患者的沟通有着许多独特之处，要求护士对老龄患者有更高的道德修养和自我献身精神，有更丰富得专业知识和心理学知识，把这些融合在平时的沟通中，才能更好地为老龄患者服务。, 百拇医药(曹丽 凡春玲)