运用品管圈活动提高Ⅲ类环境物体表面检测合格率

http://www.100md.com 2011年3月1日 张秀燕 郭泽霞

    参见附件(12kb)。

     (海南省农垦三亚医院 海南三亚572000)

    【摘要】目的：探索品管圈活动在提高Ⅲ类环境物体表面检测合格率中的应用。方法：成立品管圈小组,通过现在调查、原因分析Ⅲ类环境物体表面检测合格率低的原因，并采取相应措施。结果： Ⅲ类环境物体表面检测合率由87.3%提高到96.6%。结论：开展品管圈活动不仅提高了物体表面检测率，同时提高了圈员的团队精神和质量管理能力,充分发挥了护理人员的积极性、创造性、主动性。

    【关键词】品管圈； 物体表面检测； 合格率

    【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1008-6455(2011)06-0271-02

    品管圈(QCC)活动是指指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，日的在于通过让顾客满意和本组所有成员为共同解决问题而自豪，最终使社会受益而达到质量持续改进的管理途径。我科于2010年7月成立“创优天使”品管圈，以“天使的微笑”为圈徽，针对我科于2010年上半年时常出现物体表面检测合格率低，运用品管圈理论和方法，取得了很好的效果，现将具体品管圈开展过程和体会介绍如下：

    1品管圈活动概括

    1.1圈员成立： 由8名护士组成，通过脑力激荡法、投票，最终以“创优天使”为圈名，其中民主选出圈长1名，负责活动的组织领导工作；记录员1名，负责记录会议内容，其余6名圈员负责具体任务的执行。

    1.2圈徽意义：“天使的微笑”寓意白衣天使以微笑热情护理每一位患者。

    1.3活动程序根据品管圈活动步法制定工作计划、确定主题、现状调查、分析原因、掌握改善主题的重点、制定目标、提出对策、对策实施、效果确认、效果维持、活动总结与发布。

    2方法

    2.1 确定主题:召开品管圈圈员会议，圈员针对本科存在的问题，提出5个待选课题，通过脑力激荡法，讨论，投票，选出本次品管圈活动的课题——如何提高物体表面检测合格率。

    2.2 现状调查及原因分析

    2.2.1 现状调查:根据目前我科物表检测合格率低现存问题制定调查表，内容包括治疗台、治疗车表面擦拭时间、擦拭频率、擦拭方法以及医务人员手消毒依从性，调查2010-01至2010-06这6个月物体表面检测结果，合格率平均为87.3%。

    2.2.2 原因分析及设定目标:用品管圈方法中的鱼骨图、因果关联图及冰山图分析导致物体表面检测合格率低的原因为：制度执行力不足、医院感染防控知识缺乏、护理工作职责不明确、治疗室换药室内缺乏院感防控提示资料、换药室与处置室相通。(如图1冰山图)

    图1

    根据调查表统计结果，通过柏拉图(见图2)列出导致检测合格率低主次项目，设定总目标值：合格率低目标值3类项目总目标值/总项数×100%(图2)

    2.3 提出对策及对策实施:根据5W1H原则5W为what(什么)，where(在哪里)，why (为什么)，when (什么时候)，who(谁)，1H为how (怎么做)]，将关联图中所有原因罗列出来，圈员对其可行性、效果、自主性进行5、3、1打分。找出最迫切需要解决的问题点3个：制度执行力不足、医院感染防控知识缺乏、护理工作职责不明确、针对这3个问题点逐个设计PDCA循环，P：plan，计划，即确定方针、目标及计划；D：do，执行，即实地操作、实现计划中的内容；C：check，检查，即总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A：action，行动，即对总结检查的结果进行处理，成功之处加以肯定并推广、标准化之，失败则总结教训 ......

    http://www.100md.com/html/paper/1008-6455A/2011/03/268.htm

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