4.3 制定提供人性化服务:和谐服务是一种人性化的知识服务，其本质是在了解用户信息需求的前提下，利用馆员的技术能力和对馆藏信息资源进行抽取、分析、重组、整合，为读者提供经过深层加工、高度浓缩、具有独特价值的个性化深层次增值服务，如图书馆为读者提供个性化信息咨询服务、个性化信息推荐服务、个性化知识决策服务等 ,用户均可通过电话、电子邮件、多媒体等得到人性化和谐知识服务^[5]。医院图书馆员及时了解医院学科发展新动态、了解医务人员的科研新课题、新项目 ......