【摘要】目的： 以患者为中心，提供优质服务。方法: 改善服务态度，夯实基础护理，加强管理力度，不断总结经验。结果: 提高了护理人员的整体素质，提高了护理服务质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象，彰显了管理水平

    【关键词】基础护理;护理服务; 优质

    【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)08-0225-01

    为进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，2010年6月，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，我们神经内科率先开展优质护理服务示范工程工作，从培育优质服务理念、调整护理工作模式、夯实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了积极的尝试，取得了患者满意、医护人员满意、社会满意的效果。从中得到一些体会与大家共同分享。

    1 实施优质护理服务的前提条件

    医院领导支持。

    1.1 实施临床优质护理服务最关键的是院领导的强力支持^[1]。2010年6月10日下午，我院护理部隆重召开“优质护理服务示范工程”动员大会，启动我院优质护理服务示范工程活动，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。会上孙晨院长作了动员报告，要求全院护理人员认真领会活动精神 ......